রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আমাদের প্রতিশ্রুতি

9995bd এ প্রতিটি খেলোয়াড়ের হক এবং দায়িত্ব স্পষ্ট। মোবাইলে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা দিন, খেলুন, নিরাপদে টাকা তুলুন—সবকিছু আমাদের শর্তাবলীর মধ্যে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এই শর্তগুলো জানা গুরুত্বপূর্ণ।

মোবাইল-প্রথম অ্যাকাউন্টস্থানীয় পেমেন্ট রেলস্বচ্ছ নীতিমালা২৪/৭ সহায়তা
9995bd আপনার অ্যাকাউন্ট, আমাদের প্রতিশ্রুতি
সাহায্য পান

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন

আপনার অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের টিম সবসময় প্রস্তুত। চ্যাট, ইমেইল বা ফোন—যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা মোবাইলে দ্রুত সাড়া দিই এবং বাংলায় সহায়তা প্রদান করি।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইট বা অ্যাপে সরাসরি চ্যাট করুন। আমাদের টিম প্রায় সাথে সাথে আপনার প্রশ্নের উত্তর…
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য ইমেইল পাঠান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ উত্তর ও নির্দেশনা দিই।
মোবাইল সহায়তা 9995bd অ্যাপ থেকে সরাসরি সাপোর্ট পাঠান। জমা, উত্তোলন এবং নীতিমালা সম্পর্কিত সব প্রশ্নের জন্য…
নিরাপত্তা ও বিশ্বাস

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং পেমেন্ট বিবরণ এনক্রিপ্ট করে রাখি। প্রতিটি লেনদেন SSL সুরক্ষা দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার অ্যাকাউন্টে দুই-ধাপ যাচাইকরণ চালু করতে পারেন। ডেটা শুধুমাত্র খেলা এবং পেমেন্ট পরিচালনার জন্য ব্যবহার করা হয়, তৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রি করা হয় না। আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে বা পরিবর্তন করতে পারেন।

এনক্রিপশন

প্রতিটি লেনদেন শিল্প-মান এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার bKash, Nagad বা Rocket তথ্য নিরাপদ চ্যানেলে পাঠানো হয়।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

জমা এবং উত্তোলনের সময় আমরা পরিচয় নিশ্চিত করি। এটি জালিয়াতি প্রতিরোধ করে এবং আপনার অর্থ সুরক্ষিত রাখে।

কুকি নীতি

আমরা আপনার ডিভাইসে কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি অক্ষম করতে পারেন।

ডেটা ধরে রাখা

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে সম্পূর্ণ রেকর্ড রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ৬ মাস পর পর ডেটা আইনি প্রয়োজন ছাড়া মুছে ফেলি।

গোপনীয়তা অনুরোধ

আপনার তথ্য দেখতে, পরিবর্তন করতে বা মুছাতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ১৫ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।

আইনি অধিকার

আপনি আপনার ব্যবহারকারীর অধিকার সম্পর্কে আরও জানতে বা অভিযোগ করতে স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

শর্তাবলী সম্পর্কে জিজ্ঞাসা

নিচে শর্তাবলী সম্পর্কে যে সব প্রশ্ন আমরা সবচেয়ে বেশি পাই তার উত্তর রয়েছে। আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে চ্যাট বা ইমেইল সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

আপনার ন্যূনতম ১৮ বছর বয়স থাকতে হবে। এটি আমাদের শর্তাবলী এবং বাংলাদেশের আইনের একটি অপরিহার্য প্রয়োজনীয়তা। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা আপনার বয়স যাচাই করি।

না, প্রতিটি ব্যক্তির একটিই অ্যাকাউন্ট থাকতে পারে। একাধিক অ্যাকাউন্ট খুললে আমরা সেগুলো বন্ধ করতে পারি এবং অর্থ ফেরত দিতে পারি শর্তাবলী অনুযায়ী।

হ্যাঁ, bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে পাঠানো অর্থ সাধারণত এক মিনিটের মধ্যে আপনার খেলার ওয়ালেটে পৌঁছায়। যদি বিলম্ব হয় তবে চ্যাটে জানান এবং আমরা তাৎক্ষণিক যাচাই করব।

টাকা তোলার সময় আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি—সাধারণত একটি OTP নিশ্চিতকরণের মাধ্যমে। এর পর টাকা আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ওয়ালেটে পাঠানো হয়। সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া এনক্রিপ্ট করা থাকে।

আমরা সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত করলে তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট লক করি। যাচাইকরণ সম্পন্ন হলে আপনার অর্থ সুরক্ষিত থাকে। অযাচাইকৃত লেনদেনের বিষয়ে সাথে সাথে সাপোর্টে জানান।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে নাম, ইমেইল এবং ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে পারেন। সংবেদনশীল তথ্য (যেমন বয়স বা ID) পরিবর্তন করতে চাইলে সাপোর্টে অনুরোধ করুন।

যদি আপনি নিয়ম ভাঙেন (মিথ্যা তথ্য, অনুপযুক্ত আচরণ বা জালিয়াতি), আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি। বন্ধ হওয়ার আগে আমরা আপনাকে সতর্ক করি। আপনার অর্থ শর্তাবলী অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।